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イレブンカット

(返信数：0)
ビートさん
2017-12-30 06:56:15

最近こうゆう風にクレーム出して誇らしげにツイッターやネ
ット掲示板に書き込みする方がほんとに増えていますね。
企業側はこういったクレーマーから従業員を守るシステムを
確立しているんでしょうか。
現場では、ただでさえ安い料金、安いがために回転率を上げ
なければならない、そしてちょっとした事やましてやサービ
スを受ける前でお金さえ払っていない状態でクレームを企業
につけネット掲示板にまで書き込む。
これでもし、このクレーマーからの意見でお客様相談室から
現場に更なる追い込みがあるとしたらそりゃ現場にさは追い
詰められて本当に辛いですよね。
今の日本は料金は下げろでも接客や内容は上げろちょっと
でも気に食わない意見が通らないだったらお客様相談室に
クレームいれてネットにも書き込んでやる！
これって異常な気がするのはサービス業の経験がある現場に
の方は感じてると思います。
クレーマーはお客様でないし、そもそも「お客様」という時
代は終わったんじゃないでしょうか。利用する側も安くサー
ビスを受けたい企業側もそれで儲かるお互いに持ちつ持
たれつの対等な関係だと思いますが、、、。
これからの時代企業側もこういったクレーマーから従業員を
守る事をしていかないと更なる人手不足になり、現場は悲鳴
を上げ利用する側も人手不足で良い事は無いですし、企業も
利益出なくなるので本末転倒になるだけです。
ここの企業がどのような会社なのかわかりませんが、従業員
をこういったクレーマーから守るクレーマーを排除するマニ
ュアルやシステムの確立をしていただきたいですね。
私自身サービス業従事者ですが私だけでなく現場は、お客側
からと本社側からどちらから多くを求められ過ぎて身も心も
疲弊しきっています。
最後にお客に怒鳴られ自分の会社からも責められ拘束時間
は長い給料は安い残業代は出ないもっとやれ何かあれば
現場の責任上は他人事値段はもっと下げろでも質は向上
させろ意見は全部聞けこんなんでは本当にこれから先ど
うなっていくのか不安しかありません。

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