〜ヘアーサロンソシエ そごう八王子店 - 美容室、ネイルサロンの評判・口コミ掲示板〜

接客ナンバーワンとホームページなどでうたっているのに、カ
スタマーサービスの基本がなっていない。
1客をけなすような表現

2自分の意見を押し付ける。

1は印象が暗く見えるからヘアカラーしたほうがいいと言われ
ました。同じヘアカラーをすすめるにしても、髪色を明るくす
るのも似合いそうですね。とか、客が前向きな気持ちで是非お
願いしたくなるような、もっとマシな言い方があると思いま
す。私も接客業をしていますが、お客様をけなすような表現な
んてもってのほかです。あなたは第一印象が暗いです。と言わ
れたようで、たとえ本当にそう思ったとしてもそれをほぼその
まま言ってしまうなんて失礼すぎます。すごく傷つき、不愉快
なり、その一言だけで全てが嫌になってしまいました。こちら
は担当者に気に入られるスタイルにしに来ているわけではあり
ません。
2こちらはお金をはらう立場なのに、イマイチ満足していない
のに、これでいいですよね！僕はこれでいいと思います！など
と押し付けるようにして終了。もうこの人に何を言っても無駄
だと思いあきらめました。
もし、腕に自信があったとしても常にお客様の立場や気持ちに
寄り添った言葉選びができないとお客様を逃し続けると思い
ます。

予約して行っても必ず待たされます。
客側が時間通りに来店しているのに失礼すぎです。

ある日、シャンプーしているときに背中を濡らされました。
カット担当者は「すみません、大切な服ですか」なんて言いながらドライヤーで乾かしました。
大切な服じゃなかったら濡らしても構わない？

怒って帰宅し2.3日後わざとらしく店長からはがきが届きました。
それが私宛でなく母宛てで、母が電話するようにしむけてるとしか思えないとはがきは捨てました。